长葛市市场监督管理局紧紧围绕2023消费维权“提振消费信心”年主题，积极履行部门职责，按照放心消费创建工作任务的总体要求，多措并举开展消费者投诉举报处置、消费环境治理等工作，大力提振消费信心，助力经济发展。

抓综合施治，靶向治理痛点问题。围绕广大消费者关心的热点运用调解、约谈、媒体曝光、行政公示等多种手段，实现对侵害消费者权益行为的源头治理、系统治理、综合治理。支持消费者诉讼、推进公益诉讼，探索建立集体诉讼制度。对各类消费领域的经营者违法行为及时“亮剑”，构筑消费安全屏障。

多元化探索投诉快处机制。坚持“制度先行、公开透明”原则，加强消费维权示范单位及消费维权示范站的建设，让矛盾消化在萌芽状态，生产企业努力提高自身的品质为消费者把好第一道关。积极引导线下实体店作出“七天无理由退货”“赔偿先付”“差价赔付”等有利于消费者权益保护的承诺，坚持充当放心消费的“捍卫者”，积极推动地区消费市场快速复苏，以实际行动构建成“一个窗口对外、一部热线受理、一站式办结”的消费维权工作机制。

重拳惩治乱象，净化消费环境。聚焦哄抬物价、缺斤短两、过期变质、假冒伪劣、虚假宣传、不正当竞争等严重侵犯消费者合法权益的违法经营乱象，在3·15国际消费者权益日来临之际，发布提醒告诫书2000余份，并通过长葛融媒体广泛宣传。发展消费维权快速处理点43个，及时归纳梳理消费投诉和违法线索，实现市场监管领域维权全覆盖。按照“四快”（快处快办快移快回）原则，认真处置消费者投诉举报，对侵害消费者权益的违法行为，及时予以立案查处，全力维护消费者的合法权益。

（胡淑芳）