为切实提升“12345”工单处置效能，提高工单办结率和群众满意率，充分发挥“12345”市民热线便民惠民作用，2022年7月21日，周口市场监督管理局专业分局召开“12345”热线处理工作专题会，会议由党委委员、副局长刘敏主持，分局领导班子成员、各相关业务股室、市场监管所全体成员参加。

    会议学习传达了7月20日市局12345热线工作会议精神，总结当前分局热线工作开展情况，分析热线处理工作中遇到的问题和存在的不足，并对下一步工作进行安排部署。

    党委书记、局长王团基强调，12345政务热线是社情民意的“晴雨表”，是关乎民生、服务民生、展示市场监管形象的系统工程，要坚持问题导向，强化责任担当意识。一是加快办结率。接到投诉举报单后，要立收立办，快处速办，疑难件、复杂件上报分局党委进行研讨，力求把问题及早解决。二是提高满意率。要把群众满意率作为工作出发点和落脚点，全面提升服务效能。在工单办理过程中，要态度和蔼、以情感化、以理服人，解释清楚相关法律法规依据及诉求是否合理合法，力求处理结果让群众满意。三是增强执行力。要有大局意识、主动精神，增强责任心，提高执行力。在面对繁重任务、工作压力时，要始终保持昂扬向上、奋勇争先的精神状态，主动担当作为。以热线的高效办理，推动分局各项工作的整体提升，答好“能力作风建设年”新答卷，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（王世龙）