2022年7月18日，周口市场监督管理局专业分局收到了一份特殊的“礼物”。市民夏女士将“热情服务，高效便捷，认真负责，为民排忧”的锦旗送到专业分局特种行业市场监督管理所工作人员手中，对专业分局特种行业市场监督管理所执法人员想群众所想，急群众所急，积极为群众办实事、解难事表示感谢。

    6月份，专业分局在全国12315平台接到一起关于物业公司向办理新房交付的业主收取天然气初装费、有线电视初装费、装修保证金和垃圾清运费等各种费用的投诉件。执法人员根据投诉内容了解到，业主于2022年6月到物业处办理新房交付时，物业让其缴纳各类费用共计8000余元，业主对其中部分费用提出质疑，物业人员答复含糊不清，并以不缴纳费用为理由私自扣押业主房屋钥匙。双方私下沟通发生争执，多次协商无果，于是该业主向市场监管局进行投诉。

    接到投诉后，专业分局执法人员第一时间与双方进行了调查核实，并本着“群众利益无小事”的原则进行了多次努力沟通协调。沟通过程中，执法人员也多次强调，物业公司经营者应严格履行法定义务，积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理消费者的合理诉求，尽力减少消费者的损失。通过动之以情、晓之以理的有效沟通，双方达成一致意见，物业公司按照法定标准收取合理费用共计3400余元，为投诉人挽回经济损失约4600元。投诉人对专业分局执法人员的工作态度表示充分肯定，并对处理结果十分满意，故送上锦旗，以表谢意。

    加强市场监管、维护市场秩序、保护消费者合法权益，专业分局一直在路上。今后，专业分局将按照市市场监督管理局“能力作风建设年”活动的总体要求和安排部署，继续以更加饱满的工作热情和更加严谨的工作态度服务群众，着力优化市场秩序，维护公平公正的消费环境，以实际行动保护消费者合法权益。（高峰 范语）