中国食品新闻网讯（通讯员 向周斌）为贯彻落实省局“提振消费信心 放心消费在中原”工作部署，保障人民群众安全放心过节，今年“五一”黄金周，濮阳市市场监督管理局12315指挥中心坚持24小时人工值守，共接收投诉、举报309件，涉及产品三包、预付卡退费、虚假宣传、食品安全等，已全部快速转办处理。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

一是加强值班值守。依托12315热线电话和全国12315平台，严格落实领导带班制，AB顶岗制，认真履行接听值守、分流转办、处置核查等职责，全力保障12315热线畅通。

二是坚持快转快办。及时回应消费者维权诉求，确保通过12315热线电话和全国12315平台受理的投诉举报事项当天即时分流转办处理。各县、区、分局同步强化值班值守，严阵以待及时处置分转案件。

三是做好重点监测。对涉及食品药品安全、交通旅游、节日相关商品服务价格、特种设备、重点工业产品质量等重要事项，提高响应速度，及时转相关部门处理。

四是强化数据分析。强化对五一期间投诉举报数据的深度挖掘运用，加强消费环境综合研判，对苗头性问题防微杜渐，为监管决策提供参考依据。

濮阳市市场监督管理局将充分发挥12315平台贴近群众、反映民情的作用，依法快速处理消费者投诉举报，对于消费者投诉的问题，做到即接即办、及时受理、快速处置，维护公平有序的市场秩序。