中国食品新闻网讯（通讯员 郭文军）为深入开展“提振消费信心 放心消费在鹤壁”活动，鹤壁市市场监督管理局采取“七项”举措，多点突破，同步发力，积极推动放心活动深入开展。

一、锚定创建目标，争创国家级省级放心消费示范市（县、 区）。以创建活动为契机，积极开展国家级、省级放心消费示范 城市、（县、区）创建活动，争取地方党委政府支持，共同推动 创建活动深入开展，争取培育省级放心消费示范县区 1-2 个。

二、聚焦突出问题，全域推进放心消费示范单位创建工作。 各县分局要结合辖区实际，创新思维，敢闯敢干，围绕“消费安全放心、消费质量放心、消费服务放心、 消费价格放心、消费维权放心”五个方面问题，找准具有本辖区特色的放心消费创建活动内容，在创新上下功夫，扩大放心消费创建活动范围，逐渐覆盖重点领域、重点行业、重点企业，力争每个县（区）打造一个高标准示范区域、行业特色创建样板。计划完成 138 家放心消费示范企业（单位）。

三、加大维权力度，推进线下购物无理由退货承诺。采取灵活方式，加强工作指导，推进有条件的商场、超市、门店以及放心消费创建示范单位开展线下无理由退货承诺。督促指导其建立健全内部管理制度，公示退货时间、退货范围、退货方式等，完善售后服务体系。争取推动线下实体店无理由退货承诺县（区）覆盖率达到 100%，力争年底全市线下无理由退货公开承诺市场主体数突破 260 家。

四、强化专项整治，切实净化消费市场秩序。针对当前消费者高度关注、反映强烈、群访群诉的重点问题，强化监管执法，开展专项整治，依法查处各类侵害消费者合法权益的行为。重点围绕食品安全、医疗、汽车、教育培训、网络交易、产品质量、广告、价格等行业、领域开展消费环境专项整治，切实净化消费市场秩序。

五、开展效能评估评价，全力提升消费维权效能。健全完善市局、县（分）局、市场监管所“逐级循环联动”评价体系，持续提升消费维权服务质量和工作效能。进一步扩大维权网络覆盖面，强化进企业、进学校、进社区、进景区、进农村“五进”站点建设，推动消费维权关口前移，促使消费纠纷源头化解，年底前“五进”站点新增 30 家。健全完善矛盾纠纷化解机制，推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设。引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业入驻全国 ODR 平台，督促指导 ODR 企业不断提升消费纠纷化解能力。年底前发展 ODR 企业 200 家。

六、公示消费投诉信息，倒逼经营主体落实责任。依托全国 12315 平台投诉举报数据信息库，针对社会公众反映集中的热点问题，通过企业信息公示栏及其他有效途径进行消费投诉信息公示，进一步强化企业信用约束和社会监督，倒逼市场经营主体落实消费维权责任，提高主动处置消费纠纷的意识，切实保障消费者各项合法权益。

七、加大宣传力度，进一步提升创建影响力。加大放心消费宣传力度，提升“放心消费在鹤壁”示范创建活动的影响力，激励各方积极参与创建。发布公益广告，通过各网站、多媒体、公众号等策划制作宣传海报、宣传音频、电梯智能屏投放公益广告，联系三大运营商发送公益信息，多形式、多主体、多角度宣传，进一步营造愿消费、敢消费的良好社会氛围。