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不避问题承担责任 元气森林发布小乳茶“乌龙”解决方案

2020-11-20 14:43:25来源: 中国网食品

  今天,新兴饮料品牌元气森林发布了一封公开致歉信,对于双十一期间元气森林小乳茶产品的“乌龙”予以道歉,并承诺凡是在11月4日至11月19日期间在元气森林天猫旗舰店购买过小乳茶的用户,将赠送同规格小乳茶一箱。

  据了解,元气森林天猫旗舰店于11月4日上架了一款新品小乳茶,与此前推出的450ml标准装乳茶相比,小乳茶容量为300ml。因失误,小乳茶的产品标题和详情页里标注了规格300ml,但主图里未明确标注“小乳茶”及“300ml”字样。

  致歉信表示,300ml小乳茶刚刚上市,没有进行大规模的市场推广,部分用户误认为小乳茶主图页面上的产品是450ml的标准装乳茶,其价格也被认为是450ml的标准装乳茶在双十一优惠促销活动所提供,导致购买小乳茶的部分用户收到产品之后,发现规格并非预期的450ml而感到失望。

  为此元气森林提出上述举措,截至公告发布时间,凡是11月4日至11月19日在元气森林天猫旗舰店购买过小乳茶的用户,赠送同规格小乳茶一箱。

  针对元气森林此次处理问题的举措,不少网友予以了积极肯定。有网友评论表示,与有些品牌遇到问题逃避、推卸责任的做法不同,元气森林本着对消费者负责的态度,采取了积极应对的策略,不仅主动将问题调查说明清楚,还公布了具有诚意的解决方案,展示了新兴品牌对用户的积极态度和开放透明的新价值观。

  致歉信表示,元气森林在乎并珍惜每一位用户的消费体验,将消费者的信任视为品牌最宝贵的资产,接受和感激来自用户的一切批评和建议。

  此次事件中元气森林的应对,向公众传递出了“用户第一”的积极信号,不仅显示出元气森林对消费者购物体验的充分重视,以及对企业责任的积极承担,也表明消费品行业的日益成熟和规范。



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