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骑手送“假菜” 平台漏洞亟需尽快补

2021-03-24 10:41:03来源: 南方日报

  3月19日,湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕:饿了么骑手通过跑腿代购服务送上门的7道菜中的6道菜,都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的,而是骑手拼出来的“1+6真假餐”。

  很明显,骑手的做法,不仅侵犯了消费者包括知情权、选择权、公平交易权在内的一系列消费权益,而且还是一种十分典型的以假充真、以次充好的消费欺诈行为。进一步,考虑到所代购商品是食品的特殊性,实际上还可能存在某种难以控制的食品安全隐患和风险。正如不少网友所担忧,来路不明的“假”菜,谁敢放心吃?

  针对此事,饿了么客服曾表示,顾客选择跑腿代购服务时,会支付跑腿代购费用和所购商品的钱,平台只收取跑腿代购费用,所购商品的钱由骑手支配。这实际上意味着,与正规的点外卖不同,针对骑手跑腿代购服务,相关外卖平台其实是缺乏充分有效的监控的,相应的跑腿代购服务费用,事实上仅在消费者与骑手之间直接交易,根本没有平台的相应监督把关。

  一面明明是通过网络交易平台发生的交易,而另一面相关平台却对此缺乏有效的监控把关,在某种程度上沦为“甩手掌柜”,这显然是一个相当致命漏洞,不仅为不良骑手在代购服务中以假充真、以次充好提供了方便、埋下了隐患,也明显不利于有效维护那些选择跑腿代购服务消费者的合法权益。除了要追查涉事骑手责任,更重要和紧迫的是,相关外卖平台需要尽快填补相关制度漏洞,不给骑手以假充真、以次充好的可乘之机。


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