2023年“3·15国际消费者权益日”即将来临,今年消费者权益保护日的年主题是“提振消费信心”。为充分发挥调解案例对保护消费者权益的示范和引领作用,弘扬社会主义核心价值观,维护公平正义,保护消费者合法权益,促进市场诚信,震慑不法经营者,城阳区市场监管局发布2022年消保维权领域典型案例,以案释法,带您看看外出用餐时，出现食品安全问题该如何维权？

案情简介

2022年6月20日，城阳区市场监管局接到一消费者投诉，该消费者反映2022年6月19日19:00在某牛蛙店消费，吃到一半发现牛蛙肉中还有红血丝，食物没有全熟，因为牛蛙本身有寄生虫，提出退款及赔偿请求。

处理过程及结果

城阳区市场监督管理局收到消费者投诉后，立即向消费者了解事情经过，并联系商场，迅速启动消费维权绿色通道，将投诉信息发至商场消费维权服务站，督促消费维权服务站专职人员处理此事，并全程跟进，做好消费投诉现场处置，将矛盾化解在商场内部。经商场初次调解，商家同意给来话人退款，但消费者不同意赔偿，就赔偿问题没有达成一致。后在城阳区市场监督管理局敦促下，商场组织店方代表和消费者进行二次调解。经调解，该店同意给消费者退款并给予三倍赔偿。最终，在该商场消费维权服务站和监管部门调解人员的共同努力下，为该顾客挽回经济损失500元，消费者对此结果表示满意。

消费提示

疫情防控松绑的同时，线下餐饮消费也重新焕发活力。消费者在餐饮消费中因不符合食品安全标准的食品受到损害的，建议消费者保留好相关证据，可先同商家进行沟通协商，必要时向有关部门投诉举报。

（编辑 李闯）

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