学党史担使命守初心解难题

　　——山焦汾西水峪煤业人民调解委员会实践基地为群众办实事综述

　　在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，山焦汾西水峪煤业公司聚焦解决群众的“急难想盼”问题，提前谋划，精准施策，建立了我为群众办实事实践基地——人民调解委员会，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，利用人民调解委员会集中精力办好职工家属的操心事、烦心事、揪心事，真正把党史学习成效转化为为群众办实事的工作动能，增强职工家属的获得感、幸福感和安全感。

　　一是实践基地办在老百姓家门口

　　“我为群众办实事”实践基地——人民调解委员会办在水峪老百姓的家门口，工会楼一层，选聘了既有热心肠，又有威望高，还有懂法律知识的7名同志为调解委员会，他们植根于基层，来自群众，熟悉社情民意，更懂得职工家属的所思、所需、所盼，更能设身处地地为职工家属解决好他们的问题和矛盾。在解决职工家属提出的问题难题处于最前沿，利用人民调解制度自愿协商性、程序简易性、调解员就是法律宣传员，提出了“一切从职工利益出发，为职工排忧解难，解决矿后顾之忧”的宗旨，要求每一个调解员轮流值守，每周五还组织调解员进行《调解法》《继承法》《婚姻法》《信访条例》的学习，同时，特聘有调解经验、调解技巧、具有法律常识和专业信访人员传经送宝，为人民调解委员会的成立和良好运行提供坚强的保障。

　　二是面对面化解职工群众矛盾

　　人民调解为人民。人民调解委员本着 “你好请坐、倾听记录、提出方案、出门相送”的“十六字”接待群众工作方针和“爱心、诚心、恒心、耐心、细心”的“五心”工作法来保证调解工作的成功率。在调解纠纷时，他们与对方零距离沟通，面对面交谈，了解职工家属所需要解决的问题和困难，不厌其烦，耐心细致地动之以情，晓之以理，辅之以法进行解释，劝说劝解。对职工家属提出的所思、所想、所盼，及时跟所在党支部、部门精准对接，多方沟通，能当场解决就当场解决，当场无法解决的，建立台账，明确责任部门责任人和完成时限，每周做情况进展通报，督促相关部门限期办理，落实问题解决的举措，设身处地地为职工家属解决他们的问题和矛盾。

　　三是实打实上门解难题办实事。

　　人民调解委员会在为民排忧解难中自觉践行初心使命，主动上门为矿区职工家属解难题办实事。该公司退休职工韩某某是位79岁高龄的空巢老人，独自一人生活多年，儿女不曾在身边尽孝。老人找到委员会要求他的儿子承担赡养义务。接到老人诉求后，调解办副主任樊长攀带着工作人员，通过组织了解到他的儿子在柳湾矿工作生活。亲自驱车到柳湾，主动上门与他儿子、儿媳商量，达成把韩增福老人送到养老院的初步协议。像亲人一样，陪同老人理发、洗澡，为他整理衣物、剪指甲，把老人收拾干净后送到养老院，却不曾想，第二天清晨养老院打电话给樊长攀，要求把老人接走，他们无奈只能把老人先送回寺沟小区居住地，之后再次去柳湾矿找到他的儿子、儿媳，反复沟通、多次协商，一波三折，最终签订赡养协议，使老人生活起居和个人卫生有了保障。事后，韩增福老人以及他的弟弟、儿子儿媳给调解委员会送去了写有“秉公办事，一心为民”的锦旗，以表谢意。截止目前，人民调解委员会共处理民调事件55批次，办结率为100%。（尹丽平）

　　（责编：霍海斌）

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