为深化精神文明建设，强化文明服务理念，进一步转变工作作风，提升服务能力水平，8月10日，鹤壁市市场监管局山城分局组织开展了“文明服务我出彩 群众满意在窗口”分享交流会。

 交流会上，大家结合自身经历和工作实际，围绕“如何在工作岗位提供温馨服务”与“如果我到窗口办事，什么样的态度使人更满意”两个主题展开热烈讨论，讲述了自己对文明服务的理解和感悟。

 负责服务大厅注册登记口工作的董霖涛交流发言说，服务制度每个人都熟记于心，温馨的话语使前来办事的群众如沐春风，特别是今年实行“一窗统办”以来，集智慧、便民、高效、环保为一体的现代化综合办证服务，让群众少跑腿或不跑腿，达到了时间短，办事快，群众满意度高的效果。

 12315投诉举报中心负责人王盼发言说，不管是线上线下，只要接到投诉，做到第一时间受理，及时了解事情经过，掌握第一手材料，摸清事情的来龙去脉，按照《反不正当竞争法》和《消费者保护条例》，有理有利有节进行处理，今年以来，投诉举报、经济纠纷案件调解成功率达到95以上。

 大家一个接着一个发言，敞开思想谈论心得体会，纷纷表示，要进一步强化为民服务的意识，提升服务质量，找准自己扮演的角色、担当的责任、应有的作为和行动的准则，不断提升服务水平，让群众感受评论在市场监管部门办事确实方便了、快捷了，才能不断提高单位在人民群众心目中的形象。（通讯员 户东翔）