“请按照12315话务大厅工作人员文明礼貌用语行为规范答出5条以上接听电话时应使用的礼貌用语”、“请回答《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中消费者投诉时应当提供那些材料？”、“请回答市场监管部门应当在收到投诉之日起多少个工作日内将受理与不予受理的决定告知投诉人？”......

 为了提升鹤壁市市场监管局12315话务大厅工作人员消费维权工作能力与水平，8月9日上午，该局12315指挥中心利用话务员接听热线电话间隙组织开展了一次“业务技能大比武”活动。活动中，话务员随机抽所学过的法律法规知识试题条，现场回答，现场由主持人进行点评打分，每人回答3道必答题后，再抢答5道题，最后，综合确定成绩。比武现场大家既紧张又兴奋。

 此次“业务技能大比武”活动，是对大家业务处置能力的一次检验，也是提升12315业务能力的一次尝试。大家一致认为，通过这种方式更能增强自己“学业务、强技能、优服务”的主动性。

 今后，鹤壁市市场监管局12315指挥中心将立足工作岗位，灵活机动开展“业务技能大比武”活动，以锤炼更强的业务本领，更好服务广大消费者，为优化鹤壁市消费环境、促进高质量发展做出更大贡献。（通讯员 郭文军）