为进一步规范消费投诉举报程序，提高投诉举报处理能力，进一步提升为民服务水平，8月4日下午，河南省鹤壁市市场监管局淇滨分局组织召开了投诉举报业务知识培训会。

会上，12315负责人从投诉举报工作流程及办理时限、投诉举报的处理原则、提升消费维权执法水平、防范履职责任风险、正确调解处置消费投诉纠纷，提高消费维权工作效率等方面进行了详细讲解。并对培训人员提出了具体要求，一是要切实提高办案质量，把消费纠纷解决在基层，把矛盾消灭在萌芽状态。二是要在规定时间内办结案件，及时上报反馈，确保不出现因履职不到位、行政不作为而引发行政复议甚至信访事件。三是要做好保密工作，防止投诉举报人信息的泄漏。

通过此次培训，使执法人员在思想上得到了大升华，精神上得到了大洗礼，理论上得到了大武装，为鹤壁市市场监管局淇滨分局打造一支素质过硬、廉洁高效的消费者投诉举报处理工作队伍奠定了良好基础和有力支撑。（通讯员 张敬伟）