为持续改善消费环境，强化消费者权益保护，根据《郑州市市场监督管理局关于进一步加强12315消费维权服务网络建设的通知》的相关精神以及创建国际消费中心城市的工作要求，郑州市金水区兴达路市场监管所将持续深入推进并大力发展12315消费维权服务网络“四项建设”，引导企业注重消费者权益，文明诚信经营，营造优化营商环境。

 郑州市金水区兴达路市场监管所会进一步发挥12315互联网平台作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益。对投诉量较多的企业优先发展。强化对“ODR企业”的管理，提升“ODR企业”按时办结率、调解成功率和消费者满意度，对“ODR企业”自行解决的投诉严格落实10个工作日办结时限，以优化服务流程、强化服务承诺、完善服务举措等方式，规范引导企业提升调解成功率和消费者满意度。

 在着力推定“四项建设”的同时，要加强原有消费维权服务站、ODR企业、放心消费示范单位、线下无理由退货承诺单位的动态管理，及时以“再走访”“再体验”的形式，对不符合设立条件、长期消极处置投诉、投诉和解率低、满意度差、不能发挥作用的、不履行放心消费及无理由退货承诺的及时撤销其资格，收缴其牌匾和标识。

 为深入推进线下无理由退货承诺，郑州市金水区兴达路市场监管所坚持以“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，引导、指导、鼓励辖区企业积极自愿加入线下无理由退货行列，同时加强动态监管，助力将郑州打造成为国际消费中心城市。（通讯员 刘红斌）