为进一步维护消费者权益,鹤壁市市场监管局12315指挥中心按照国家总局和省局大力发展“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业”(以下简称:ODR企业)工作要求, 大力推进鹤壁市ODR企业机制建设，实现线上解决消费纠纷, 零距离维护消费者合法权益，推进消费维权社会共治。

 为推动消费纠纷易发多发的重点行业、重点企业主动落实消费维权主体责任，快速解决消费纠纷，鹤壁市市场监管局12315指挥中心一是加强对县分局的专项业务指导。针对国家总局、省局《12315效能评估评价评分细则》中的考核项目、分值占比以及专业名词，对县分局进行“面对面”讲解，“一对一”辅导，帮助分析工作中存在问题，查找症结原因，找出解决办法。

 二是拓展“互联网＋消费纠纷处理”渠道。充分发挥全国12315互联网平台的作用，完善消费纠纷在线处理功能，落实经营者消费维权主体责任，加快推进消费纠纷在线解决机制建设。广泛引导商场、超市、市场等市场主体申请成为ODR企业，积极配合有关部门、组织等处理消费者投诉。同时，优化ODR企业申请流程，减少申请、审核中不必要的环节，提高审核和账号开通速度，方便企业申请成为ODR企业。

 三是加强ODR企业规范化建设。加强对ODR企业的行政指导，强化业务指导和应用培训，要求各县分局做好对ODR企业的业务指导、动态监督、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保ODR企业发挥作用，积极开展对全国12315平台工作人员和辖区内ODR企业相关人员的培训，提升线上和解成功率。各县分局积极行动，淇滨分局、山城分局主动作为，召开ODR企业机制运行培训会，把企业“请过来”，现场宣传、培训；浚县局、淇县局、鹤山分局、城乡一体化示范区分局、经济技术开发区分局、直属分局工作人员采取“走出去”形式，上门服务企业、宣传政策，对辖区企业进行“手把手”培训指导，引导企业自觉加入到ODR企业运行机制中来。

 四是加大宣传ODR机制力度。提高在线和解的知晓度和使用率，积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，将线下纠纷引导至线上调解，争取做到纠纷化解“一次不用跑”，减轻经营者、消费者纠纷化解成本。

 截止目前，鹤壁市发展ODR企业389户，在线解决消费纠纷1042件，消费者满意度达90％以上。今后,鹤壁市市场监管局将在继续发展ODR企业的同时,切实做好ODR企业的准入、动态监督、效能评价等工作,积极引导企业认真履行主体责任,从源头上减少消费纠纷的产生,实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展双赢的良好局面。