7月12日，河南省鹤壁市市场监管局淇滨分局九州市场监管所接到一起投诉，市民赵女士投诉其于2021年7月与鹤壁市淇滨区某教育辅导班签订协议，如参加2022年公务员考试通过，则需要缴纳辅导费用30000元，如不通过则无需缴纳。其于2022年7月9日参加公务员考试，笔试结果暂时未出，但其通过该教育平台办理的30000元助学贷款要求7月15日之前应还款，其认为不合理，于是投诉。

 接到投诉后，执法人员立即到被投诉培训机构现场了解，先对其证照办理情况、培训资质、相关收费标准等内容进行检查，对消费纠纷情况进行调查，因赵女士人在外地，随后组织双方进行网络视频调解。经多次调解，该培训机构最终同意签订补充协议，由该培训机构先行垫付助学贷款，随后再根据赵女士笔试面试成绩履行协议。

 在回访中，诉求人给出了非常满意的评价：“感谢鹤壁市市场监管局淇滨分局的工作人员，为我解决了诉求，服务态度很好，业务能力很强，是人民的好干部！”河南省鹤壁市市场监管局淇滨分局将继续提升服务水平，切实履行监管职能，为维护消费者合法权益保驾护航。（通讯员 张敬伟）