根据目前消费者投诉、举报业务量增多的现状，为切实做好消费投诉举报处理工作，进一步规范消费投诉举报处置流程，提升消费维权工作效能。7月15日下午，河南省鹤壁市市场监管局淇滨分局邀请市局12315投诉举报中心副主任郭文军作为主讲人，在分局会议室举办了消费者投诉举报专题业务培训会，全体执法人员参会。

 郭文军副主任围绕全国12315平台操作流程及相关注意事项、如何进一步做好消费者投诉举报处理工作等问题进行了详细讲解。同时，针对投诉举报处理工作中存在问题、如何提升消费维权执法水平、防范履职责任风险等方面进行了讲解，并提出了具体要求，一是要切实提高办案质量，把消费纠纷解决在基层，把矛盾消灭在萌芽状态。二是要在规定时间内办结案件，及时上报反馈，确保不出现行政复议甚至信访事件。三是要做好保密工作，防止投诉举报人信息的泄漏。

 通过此次培训，全体执法人员对投诉举报处理工作有了更加全面的认识和理解，为做好消费投诉举报工作奠定了坚实的基础，培训取得了较好效果。（通讯员 张敬伟）