6月28日，河南省市场监管局12315指挥中心三级调研员浦青莲一行在南阳市市场监管局消保分局王健科长的陪同下深入镇平县调研指导消费者权益保护工作。

  调研组一行首先来到镇平县市场监管局，参观了该局12315投诉举报中心，看望慰问工作人员，查看平台运行、投诉举报受理处置工作流程等情况。在调研座谈会上，镇平县市场监管局党组书记、局长李保军向调研组汇报了镇平县消费者权益保护体制机制建设、消费环境建设、消费维权社会共治及12315、12345政务热线办理等工作开展情况，镇平县市场监管局副局长赵军、网监中心主任李小锐、石佛寺市场监管所所长赵志平就投诉举报处理中存在难点及困惑作了交流发言。

  随后，调研组一行深入想念食品公司进行实地考察，参观了该公司无尘生产车间，了解企业生产经营、开展放心消费示范创建和消费纠纷在线解决机制（ODR）等情况。

 调研组一行对镇平县消费维权工作给予了充分肯定，认为镇平县消费维权工作有计划、有安排、有思考、有特色亮点，工作成效显著。调研组对今后镇平县消费者权益保护工作提出指导性意见和要求，一要确保两个热线畅通，及时受理消费者的投诉咨询，提升服务群众满意度；二要充分利用好七天无理由退货，放心消费示范创建、ODR三项制度，实现消费者权益保护工作社会共治；三要树立大消保概念，消费者权益保护不只是12315一个股室的工作，其他相关股室和部门也要参与进来，发挥作用，提升履职效能。

 镇平县市场监管局党组书记、局长李保军表示，要进一步加强体制机制建设，注重沟通协调，强化责任担当，积极创新实践，建立消费维权大格局，形成维权工作合力，推进全县消费者权益保护工作再上新台阶，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 徐明飞 项成刚）