今年以来，淇县市场监管局窗口以建设“人民群众满意的窗口”为目标，立足岗位职能，内强素质、外树形象，积极创新服务举措、改进工作作风、提升工作效能，着力解决服务对象和人民群众办事过程中的“急难愁盼”问题，努力打通政务服务最后“一公里”。

 一、强化制度落实，提升服务质效。全面落实首问负责制、限时办结等制度，完善窗口管理、社会监督等一系列工作制度，坚持以制度管人，以制度规范工作，用“严制度”来推进窗口作风建设。做到政策不在窗口截留、差错不在窗口发生、时间不在窗口耽搁、申请人不在窗口冷落，做到解答咨询一口清、资料发放一次清、材料收集一次清。

 二、规范服务方式，提升服务效率。围绕建设“服务型窗口”的目标，严格按照“马上办、网上办、一次办”的要求，充分发挥职能作用,在提高工作效率、提高服务质量上下功夫，切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务纪律规范、服务监督规范。

 三、亮化窗口，热情服务暖民心。着力在“优化营商环境、亮化窗口形象”上下功夫，努力建设审批更少、流程更优、服务更好、监管更严、企业和群众获得感更强的营商环境；依托“互联网＋政务服务”，实现审批不见面、足不出户就能办理营业执照，降低企业办事成本；在县行政服务中心市场监管窗口开设“党员先锋岗”“党员服务窗口”等，推行“三声四制五心”工作法，坚持用真情提供服务，把方便留给群众。

 四、强化作风建设，提升服务水平。以方便企业、群众满意为突破口，不断加强窗口工作人员作风建设，深化“最多跑一次”改革，打造“零跑动”办事环境，压缩企业开办时间，创新服务模式，深入推行登记注册无纸全程电子化，持续推进企业注销便利化改革，推行“引导服务、延时服务、预约服务”等服务方式，为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务新体验。

 五、落实政策措施，注重服务质量。继续推进落实“多证合一”“证照分离”、企业名称自主申报、企业简易注销、全程电子化登记、电子营业执照应用等各项改革措施，进一步压缩企业开办时间，企业开办均在0.5个工作日内完成。尤其是无纸全程电子化的顺利推行，极大地方便了办事群众，实现申请人与受理审核人员“零见面、零跑腿、零距离”。通过落实各项改革措施，有力激发了市场主体发展活力。

 六、服务前移，服务群众面对面。为提升服务效能，我局在各市场监管所建立了“优化营商环境服务站”，为辖区企业提供“就近办”服务，实现就近能办、多点可办、少跑快办，让群众和企业在“家门口”办事成为常态，为办事群众提供快捷、高效、优质服务。

 基层市场监管所直接面向人民群众，推进市场监管所标准化规范化建设，打通市场监管“最后一公里”，对于提高基层市场监管效能、优化营商环境、服务民生民安，进一步完善市场监管体制机制，全面提升基层市场监管现代化治理能力具有重要意义。以群众满意为落脚点，提升监管服务水平，着力解决群众揪心事烦心事，不断提升人民群众对市场监管工作的认可度和满意度。（通讯员 何劲龙 余海燕）