连日来，武陟县公路局不断完善便民为企服务水平，努力构建“民呼必应、接诉即办”快速响应机制，高效解决群众诉求。

 一是高度重视，狠抓落实。武陟县公路局第一时间召开班子会议，传达学习文件精神，明确分管信访班子成员负责此项工作。

 二是成立机构，明确职责。武陟县公路局及时完成“民呼必应调度办公室”挂牌工作，领导小组，制定工作方案，细化工作措施，强化服务意识，全方位构建服务体系。

 三是分类处理，高效办事。武陟县公路局指派专人负责诉求受理、打印登记、处理回复，提高办事效率，把问题解决在基层，确保小事急办、大事快办。

 四是电话回访，确保满意。武陟县公路局对受理的每个问题均实行电话回访，做好跟踪办理和疏导解释跟踪，直至群众满意为止。

 截至目前，武陟县公路局共受理各类咨询、投诉问题5起，全部按时办结，打通了群众解决问题的“最后一公里”，减少了信访案件的产生。（通讯员 张小利 刘佳）