西咸新区空港新城市场监管分局消费维权工作纪实

消费涉及日常生活、关系千家万户，是拉动经济增长的“第一动力”。为护航新质生产力加快发展，保护消费者合法权益不受侵犯，打造“空中丝路新起点”诚信消费名片，今年以来，空港新城市场监管分局贯彻中消协2024年消费维权年“激发消费活力”主题，坚定履行保护消费者合法权益法定职责，以更为创新的维权方式、更加便捷高效的投诉处理、更加深入有力的消费监督、持续优化消费环境，提升维权效能，让消费者乐享高品质消费，长效释放临空消费潜能。

3月15日，空港新城市场监管分局以“优化消费环境·激发消费活力”为主题，联合底张街道办、空港消防大队等单位在幸福里党群中心广场共同举办2024年“3·15”国际消费者权益日主题现场宣传活动，活动主要突出衣、食、住、行消费领域的“八大陷阱”，以现场发放宣传资料、点对点提供咨询服务、面对面受理投诉举报等多种形式，指导群众在遇到消费纠纷时如何依法维权，维护自身合法权益。倡导经营者依法诚信经营，引导商家诚信自律，自觉接受消费者监督，共同构建和谐稳定的消费环境。同时，分局还组织辖区日用品、食品等具有空港特色临空品牌的12家企业参加“第42届国际消费权益保护日暨2024年西咸新区促消活动”。当日活动共出动执法人员85人次，现场接受现场咨询200人次，发放宣传材料1万余份，宣传展板15个，宣传条幅4条。

2023年以来，空港新城市场监管分局狠抓消费维权工作，按照“事不过夜、以快为要、以调为主”的原则，充分发挥“12315”“12345”投诉举报专线高效融合作用，第一时间受理、第一时间与消费者沟通，妥善解决消费者的投诉和举报，切实维护消费者的合法权益。全年累计受理投诉举报4781件，涵盖商品质量、虚假广告宣传、电商售后服务等领域，与上一年同比增加2953件，同比上升162%，办结率100%，并办结诉转案全部8件。对群众集中投诉举报的15家短视频教程培训企业列入经营异常名录，为群众挽回经济损失50余万元，并将15家主体资料移交西咸公安部门做进一步处理，不断提升消费者满意度和获得感。

3月15日晚，空港新城市场监管分局局领导班子、科所长及机关工作人员集中组织收看央视“3·15”晚会现场直播。晚会结束后，围绕央视“3·15”晚会曝光的假防火玻璃、非标灭火器、劣质槽头肉制作梅菜扣肉、天价“听花酒”等不法现象，分局主要领导立即作出安排部署，要求分局全体上下结合实际，对曝光的典型案例引以为戒，举一反三，对相关领域和行业迅速排查，查找隐患，以零容忍的态度，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，并对分局当天收到的20余起投诉举报及时受理、处理，防范舆情发生。

 “3·15”前后,空港新城市场监管分局联合街道办、消防大队、应急管理等相关部门扎实开展食品安全专项检查，以农贸市场、超市、餐饮店及生鲜肉店为4类重点场所，以肉制品、乳制品、粮食加工品、食用油、速冻食品及农产品为重点品类，以经营环境卫生、加工销售区区分、进货查验和索证索票制度落实情况为重点检查内容，深入排查食品特别是乡村地区食品安全隐患，督促食品经营者落实“日管控、周排查、月调度”制度，进一步提高经营主体食品安全责任意识，确保食品安全万无一失。在辖区范围开展开展防火玻璃、灭火器等消防产品质量监督检查，进一步强化生产、销售企业落实质量安全主体责任，提升消防产品质量，营造良好的社会消防安全环境。截至目前，累计出动执法人员117人/次，检查市场主体71户，暂未发现与央视“3·15”晚会曝光类似违法违规行为。

下一步，空港新城市场监管分局将牢记职能职责，立足“诚信空港、法治空港、开放空港”理念，不断完善消费者保护体制机制，汇聚社会各方共治力量，构建人民满意的新城消费维权体系，激发消费活力，提升消费信心，为消费者敢消费、愿消费、乐消费厚植沃土。一是加强基层网络建设，延伸消费维权触角。做好基层消费维权站建设和日常消费者投诉、举报受理和调解工作，让投诉举报案件事事有落实、件件有回音。定时汇总、统计、分析研判辖区消费者投诉举报数据，建立多次被投诉举报主体信息库，以动态提示避免消费者上当受骗。二是关注群众热点问题，及时发现风险隐患。实现问题导向和靶向治理，集中监管力量研究解决热点难点问题，对性质较轻的普通消费矛盾，及时予以调解和处理，以纠纷化解降低社会成本，维护社会稳定。三是强化消费宣传教育，发挥示范带动作用。加强与科所协调联动，以2024年消费维权年“激发消费活力”为目标，大力广泛开展消费维权“五进”活动，适时发布消费警示、做好消费投诉公示、普及消费宣传教育，引导消费者科学绿色消费、合理维权。发挥放心消费示范单位的示范引领作用，在县级、市级示范单位中率先实行线上线下购买商品七日无理由退换货机制，努力引导形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助推空港经济实现高质量发展。（田森源、许江标、李凯、刘国华）