案例一、多收定金退款难   消协出面获退还

案例简介：2022年2月28日，消费者宋女士来到漯河市消费者协会投诉称其于2021年10月在我市某橱柜专营店预定一套全屋橱柜，并交付货款总额15000元作为定金。后因宋女士个人原因，决定暂不装修房屋。在与商家协商退款时，商家以宋女士违约为由，拒绝退款。

处理过程及结果：接到投诉后，市消协工作人员立即对投诉情况进行调查核实。经调查，情况属实。但根据《民法典》规定“定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。”市消协工作人员依法进行调解，最终被投诉人同意扣除违约金1500元，退还给宋女士13500元，双方达成和解。

案例二、助力车电瓶不合格   消协出面获赔偿

案例简介：2022年3月25日，消费者白先生来到漯河市消费者协会投诉称其于2022年1月份在源汇区一车行购买了一辆电动助力车，使用两个月后助力车电瓶出现亏电严重现象，怀疑电瓶存在质量问题，要求商家更换新车，却遭到无理拒绝。

处理过程及结果：接到投诉后，市消协工作人员立即对投诉情况进行调查核实。经检查，助力车电瓶确实存在质量问题。经过调解，被投诉人同意更换新电瓶，消费者表示满意。

案例三、不履行合同约定   消协维权来退款

案例简介：2022年12月8日，消费者乔女士来到漯河市消费者协会投诉称其于2022年1月份在我市某教育机构缴纳14800元参加公务员考试培训，并与教育机构签订合同。合同约定，乙方经培训未能通过公务员录用考试时，教育机构全额退还培训费。2022年8月我市公务员招考工作结束后，乔女士未通过，与教育机构协商退款事宜时一直遭到推诿。

处理过程及结果：接到投诉后，市消协工作人员立即对投诉情况进行调查核实。经调查，情况属实。通过调解，被投诉人同意分期退还购培训费用14800元，消费者表示满意。

案例四、赠品不符合要求  消协出面获解决

案例简介：2022年3月7日，手机尾号为1128的李女士电话投诉称其在郾城嫩江路一手机店参加了“充值300元话费赠送礼品”的活动。活动中，李女士选择了一台按摩仪器。当其回家使用时发现噪音很大，且功能与说明书解释内容不一致。李女士要求商家更换或者赠送价值相等的商品，始终没有得到解决，请消协予以调解。

处理过程及结果：接到投诉后，漯河市郾城区消协工作人员立即对投诉情况进行调查核实。经调查，情况属实。通过调解，商家同意为投诉人更换价值相等的其他商品，消费者李女士对结果表示满意。

案例五、银楼违约引发纠纷  消协介入妥善化解

案例简介：2022年11月1日，李先生电话投诉称其于2022年6月在我市某银楼购买黄金项链一条，商家承诺商品出现断裂可以免费调换。3个月后，项链在佩戴过程中断裂，李先生去银楼调换时被告知要收取300元折旧费。

处理过程及结果：接到投诉后，漯河市郾城区消协工作人员立即对投诉情况进行调查核实。经调查，情况属实。通过调解，商家同意为投诉人更换价值相等的商品，消费者李先生对结果表示满意。

案例六、买到霉变中草药   消协介入讨公道

案例简介：2022年8月1日，消费者史女士来到漯河市消费者协会投诉，称其在我市某医药公司花费329元购买中草药7副，在服用该中药一天后出现腹泻、呕吐、胸闷气短等病症。史女士认为药品存在质量问题，在与该公司协商解决时，遭到对方推诿。

处理过程及结果：接到投诉后，市消协工作人员立即对投诉情况进行调查核实。经调查，史女士购买的中草药中有一味中药桑螵蛸出现霉斑。经调解，被投诉人同意退还购药款329元，并赔偿各类损失合计9671元，消费者对此处理结果表示满意。

案例七、衣物送洗被损坏 消协调解获赔偿

案例简介：2022年12月2日，消费者张先生到漯河市消费者协会进行投诉称其于2022年10月12日将一件皮草送至我市某洗衣店清洗，10月20日取回衣物后发现该皮草有两处破损。在与经营者协商过程中，消费者要求商家赔偿损失3000元，商家却只愿意退还洗衣费。

处理过程及结果：接到投诉后，市消协工作人员立即对投诉情况进行调查核实。经调解，情况属实。通过调解，经营者同意对赔偿1800元，并对免费衣物进行修补，消费者结果表示满意。

案例八、购买电脑总闪屏  消协调解换新机

案例简介：2022年12月1日，消费者孙先生电话投诉其于2022年6月份在漯河市源汇区人民路与文化路交叉口新天地一家商场花费4600元购买一台笔记本电脑，从10月份开始使用过程中总是出现闪屏情况，找商家维修了三次也没有修好，要求商家退换，遭到无理拒绝。

处理过程及结果：接到投诉后，漯河市源汇区消协工作人员立即对投诉情况进行调查核实。经调查，情况属实。通过调解，双方达成和解协议，商家同意为消费者换一台新电脑，消费者孙先生对结果表示满意。

案例九、商家停业维权难  消协出面来帮忙

案例简介：2022年1月14日，手机尾号为2118的杜女士电话投诉称其于2020年在郾城区淞江美食街一家洗车店办理了一张充值卡，卡内有余额200多元。1月13日在去该店消费时得知该店早已停业，自己无法联系到洗车店负责人，希望消协人员帮忙解决。

处理过程及结果：接到投诉后，郾城区消协工作人员立即进行走访调查。经多方查寻，联系到被投诉洗车店负责人。经调解，该店负责人退还杜女士卡内余额230元，并表示马上在店门口张贴公告，方便老会员退费。

案例十、误饮水垢清除剂 消协调解获赔偿

案例简介：2022年1月16日，消费者张先生电话投诉称其在2022年1月13日晚，在孟南纬一路某饭店就餐时，该店服务员误将水垢清除剂当成茶水让其饮用，造成投诉人胃肠道受损到医院治疗。事后，投诉人要求商家赔偿其2.5万元，遭到无理拒绝。

处理过程及结果：接到投诉后，漯河市郾城区消协工作人员立即对投诉情况进行调查核实。经调查，情况属实。在消协工作人员的反复调解下，双方达成和解协议，商家同意赔偿投诉人1.5万元，并向消费者道歉，消费者张先生对结果表示满意。